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L'OFFERTA FORMATIVA
La nostra offerta formativa è organizzata per aree tematiche,
ogni area tematica è suddivisa in argomenti.
Il grado di approfondimento, i temi trattati e le modalità
di erogazione della formazione vengono definite in base
alle richieste delle aziende.
Il catalogo che presentiamo è uno strumento che permette alle Organizzazioni di
ragionare in base alle proprie esigenze formative per creare percorsi personalizzati
o partecipare
a gruppi interaziendali in cui il percorso di base dei partecipanti viene disegnato
insieme.
Come sarti d’altri tempi, vi illustriamo i tessuti ed i modelli per poter confezionare
corsi adatti alle Vostre esigenze.
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News
Aggiornamenti
Sito in alestimento
saremo in linea fra breve
ISCRIVITI ALLA NEWS LIST
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COMPETENZE SPECIALISTICHE
aree tematiche inerenti a specifiche competenze tecniche. L’elaborazione
formativa deriva direttamente dalle esperienze specifiche delle persone che
lavorano in Formazione Network
 New Media: usare i nuovi media per lo sviluppo della
propria azienda
Il Contact Center
Project Management
Area Banca ed Assicurazioni
La Formazione ai Formatori
NEW MEDIA: USARE I NUOVI MEDIA PER LO SVILUPPO DELLA
PROPRIA AZIENDA
- L’organizzazione e lo smistamento della posta elettronica.
- Il ruolo delle segretarie direzionali nell’utilizzo dei nuovi media
- Come scrivere messaggi di posta elettronica
- Gli strumenti di comunicazione a distanza,metodologie di comunicazione
- La condivisione delle informazioni e la loro organizzazione
- Gestione della documentazione
- Gli aggregatori di informazione
- Gli strumenti per comunicare direttamente con i propri clienti
- On-line event e Web-conference
- Gestione di team distribuiti
IL CONTACT CENTER
- La gestione del cliente al telefono
- La gestione dei reclami al telefono
- Il superamento delle obiezioni
- L’appuntamento:puntare al massimo attraverso il telefono
- Il superamento dei filtri
- Telemarketing
- Gestire l’inbound
- L’utilizzo del paraverbale al telefono
- Il sorriso telefonico:il non verbale al telefono
- Scegliere le parole nella comunicazione telefonica
- Organizzazione di un contact center
- Il contact center per le piccole aziende
- La gestione del tempo telefonico
- “One call solution”: il problem solving telefonico
PROJECT MANAGEMENT
- Lavorare per obiettivi
- Risutati attesi e identificazione delle opportunità
- Organizzazione del progetto
° Definizione delle attività
° Definizione del Team di Lavoro
° Identificazione dei fattori di rischio
- Definizione delle tempistiche
- Pianificazione dei punti di controllo
- Milestones
- Il monitoraggio
° Parametri da controllare: soddisfazione del cliente, costi, qualità, tempi
- Organizzazione gestione del Team
° Feedback attivi
° Coinvolgimento
° Motivazione
- La flessibilità: la gestione dei cambiamenti
- La negoziazione con il Team
- La chiusura del Progetto.
AREA BANCA ED ASSICURAZIONI
Il cliente nella catena del valore
Temi Bancari:
- Supporto al Front-Office
- Strumenti Finanziari
- Servizi Finanziari
- Monetica
- Banca Virtuale
- Home Banking
Temi Assicurativi:
- Come presentare gli elementi del contratto
- L’assicurazione incontra e soddisfa i clienti
- I vantaggi dell’offerta Assicurativa
- I prodotti Vita
- I prodotti Danni
- Responsabilità Civile
LA FORMAZIONE AI FORMATORI
- Train the trainer
- L’apprendimento negli adulti
- Il valore della formazione
- Evidenziare le necessità formative di un’organizzazione
- I supporti al dialogo formativo
- L’aula e la sua gestione
- La misurazione della formazione:”ROI”
- Il questionario di gradimento: come scriverlo per renderlo efficace
- I test di verifica: le diverse tipologie,il loro impatto
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